في حلامة، هدفنا الأساسي هو توفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام. ندرك أنه قد لا تكون راضيًا تمامًا عن بعض المنتجات في بعض الأحيان. في هذه الحالة، نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة.
شروط الاسترجاع والاسترداد والاستبدال: هل أنت مشمول؟
- يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملصقات والتغليف سليمة.
- يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- لا تخضع منتجات النظافة الشخصية والملابس الداخلية، بالإضافة إلى المنتجات التي تم وضع علامة صريحة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج، للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.
تكاليف الشحن أو التوصيل المجاني: هل أنت مؤهل للحصول على خصومات؟
- الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال قطري مؤهلة للتوصيل المجاني.
- عند إرجاع سلعة ما، وإذا أصبحت قيمة الطلب الأصلية أقل من 100 ريال قطري، فسيتم خصم رسوم توصيل قدرها 10 ريالات قطرية من مبلغ الاسترداد لتغطية تكلفة التوصيل.
عمليات الإرجاع أصبحت سهلة: اكتشف العملية
- بمجرد استلام طلب الإرجاع، سيتواصل معك فريقنا لترتيب استلام المنتج/المنتجات. سيتم ترتيب الاستلام، وسيتم ذلك خلال ثلاثة أيام عمل.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية (يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ويجب ألا تكون مكسورة أو تالفة)، مع جميع الأجزاء والهدايا المجانية والفاتورة الأصلية لاسترداد المبلغ.
هل استلمت سلعًا تالفة أو معيبة؟ لا تقلق، نحن نضمن لك رضاك.
- في حال استلام أي منتج تالف من قبل أحد عملائنا، لديك 24 ساعة من وقت التسليم للتواصل مع خدمة دعم العملاء لدينا مع إرفاق صورة للمنتج التالف.
- سيتم اتخاذ الترتيبات اللازمة للإرجاع أو الاستبدال، وفقًا لتفضيلات العميل، دون أي تكلفة إضافية عليه في غضون 3 أيام عمل.
هل ترغب في التبادل؟
- للاستبدال بسبب المقاس أو اللون أو تفضيلات المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
- بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال وشحن المنتج البديل إلى عميلنا في غضون 3 أيام عمل.
هل لديك استفسار بخصوص استرداد الأموال؟
- سيتم البدء في عملية رد الأموال بعد اكتمال فحص الجودة في منشأتنا.
- إذا كانت طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام، فسنقوم برد المبلغ نقدًا أو عبر التحويل البنكي حسب اختيار العميل. أما إذا كانت طريقة الدفع بالبطاقة، فسيتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي فقط. يُرجى الانتظار حوالي 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي. هذه المدة قابلة للتغيير حسب إجراءات معالجة البنك.
