سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
في هلا ماما، نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا الكرام. وندرك أنه قد تكون هناك حالات لا تكونون فيها راضين تمامًا عن المنتج، ولذلك نحن هنا لمساعدتكم في كل خطوة لضمان تجربة سهلة ومريحة.
1. أهلية الإرجاع والاسترداد والاستبدال: هل ينطبق عليكم؟
للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- لا يمكن إرجاع أو استرداد أو استبدال منتجات العناية الشخصية، ومنتجات النظافة الشخصية، والمنتجات الحميمة، وكذلك المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج.
2. رسوم الشحن أو التوصيل المجاني: هل أنتم مؤهلون للاستفادة؟
الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال قطري مؤهلة للحصول على توصيل مجاني.
في حال إرجاع منتج وأصبحت القيمة النهائية للطلب أقل من 100 ريال قطري، سيتم خصم 10 ريالات قطرية من مبلغ الاسترداد لتغطية تكلفة التوصيل.
3. خطوات الإرجاع بكل سهولة
بعد استلام طلب الإرجاع، سيتواصل معكم فريقنا لترتيب استلام المنتج.
- سيتم تحديد موعد الاستلام، وسيتم جمع المنتج خلال 3 أيام عمل.
- يجب إعادة المنتجات بتغليفها الأصلي وبحالتهـا الأصلية (غير مستخدمة، وغير مكسورة أو متضررة)، مع جميع القطع والإكسسوارات والهدايا المرفقة، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية، حتى يكون الطلب مؤهلًا للاسترداد.
4. هل استلمتم منتجًا تالفًا أو به عيب؟ نحن هنا لمساعدتكم
في حال استلامكم منتجًا تالفًا أو به عيب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة للمنتج المتضرر.
سيتم ترتيب إرجاع المنتج أو استبداله، حسب رغبتكم، دون أي رسوم إضافية، وذلك خلال 3 أيام عمل.
5. هل ترغبون في استبدال المنتج؟
إذا كنتم ترغبون في استبدال المنتج بسبب المقاس، أو اللون، أو تفضيل منتج آخر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال وإرسال المنتج البديل إليكم خلال 3 أيام عمل.
6. هل لديكم استفسار حول استرداد المبلغ؟
سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ بعد الانتهاء من فحص الجودة في مركزنا.
- إذا كانت طريقة الدفع الدفع عند الاستلام، فسيتم استرداد المبلغ نقدًا أو عن طريق التحويل البنكي، حسب اختيار العميل.
- إذا تم الدفع باستخدام البطاقة البنكية، فسيتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي فقط.
يرجى العلم أن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق حوالي 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في الحساب البنكي الذي اخترتموه، وذلك وفقًا لإجراءات المعالجة المتبعة لدى البنك.
